541
Reservas confirmadas totales en marzo
Reservas confirmadas totales en marzo
2,99 €
Coste medio por reserva
Coste medio por reserva
2,59 €
Coste medio por conversión
Coste medio por conversión
10 veces
Más eficiente que la referencia del sector (32 €)
Más eficiente que la referencia del sector (32 €)
Cliente y contexto
Lifestyle Group Malta es la división de restauración premium de db Group Malta. Gestiona un portfolio de restaurantes galardonados, clubes de playa y espacios de ocio diurno por toda la isla, incluyendo AKI Malta y LOA Restaurant Malta (ambos con mención Michelin), además de TORA Restaurant Malta y Manta Restaurant Malta. Con ubicaciones que van desde La Valeta hasta Sliema y la costa, el grupo atrae tanto a turistas como a locales de alto poder adquisitivo. En marzo de 2025, Lifestyle Group acudió a DNA Creators con un encargo claro: generar más reservas confirmadas en sus cuatro espacios clave, mantener los costes de captación muy por debajo de la media europea en restauración (32 € por cliente potencial) y construir un motor de PPC escalable y basado en datos que encajara con la singular cultura de Malta, donde muchos comensales van sin reserva.
El reto
- Complejidad de múltiples espacios: cada local tenía un perfil distinto: TORA dependía mucho de los turistas, AKI y LOA atraían a un público de alta cocina, y Manta mezclaba clientes de hamacas con comensales de restaurante. Esto exigía estrategias diferenciadas, no una campaña única para todos.
- Distorsión por los clientes sin reserva: en Malta, una gran parte de los comensales llegan sin reservar en lugar de hacerlo online. Las conversiones secundarias (llamadas, correos, consultas de eventos) eran esenciales para captar la demanda real, pero el grupo nunca les había dado valor en PPC hasta ahora.
- Riesgo de estancamiento visual: los primeros indicios mostraban que los espacios con imágenes renovadas (AKI tras un refresco visual a principios de año) tenían mayor interacción, mientras que la creatividad envejecida de TORA empezaba a lastrar la campaña que históricamente mejor rendía del grupo.
- Aceleración estacional: Manta se encaminaba a la temporada alta de verano con tipos de reserva combinados (hamacas frente a mesas), lo que dificultaba una medición limpia del rendimiento sin un seguimiento cuidadoso.
Estrategia y ejecución
Construimos un motor de Google Ads que trataba cada espacio como su propio centro de beneficios, aprovechando los aprendizajes del grupo para mover el presupuesto en tiempo real hacia las oportunidades de mayor eficiencia.
01
Asignación flexible del presupuesto entre espacios
En lugar de fijar presupuestos iguales, analizamos los datos de coste por reserva en tiempo real. El presupuesto de los espacios con menor rendimiento se trasladó dinámicamente a los ganadores. Más de 634 € de gasto poco eficiente se redirigió, lo que ayudó a TORA a captar demanda extra a solo 6,57 € por reserva desde su ubicación turística de alto tránsito. Mientras tanto, LOA, con una única campaña muy enfocada lanzada a mediados de mes, pudo funcionar con un coste ajustado de 2,39 € por conversión y generó 202 conversiones sin gastar de más.
Asignación flexible del presupuesto entre espacios
En lugar de fijar presupuestos iguales, analizamos los datos de coste por reserva en tiempo real. El presupuesto de los espacios con menor rendimiento se trasladó dinámicamente a los ganadores. Más de 634 € de gasto poco eficiente se redirigió, lo que ayudó a TORA a captar demanda extra a solo 6,57 € por reserva desde su ubicación turística de alto tránsito. Mientras tanto, LOA, con una única campaña muy enfocada lanzada a mediados de mes, pudo funcionar con un coste ajustado de 2,39 € por conversión y generó 202 conversiones sin gastar de más.
02
Renovación visual como palanca de rendimiento
La experiencia previa con AKI había demostrado que las imágenes renovadas y de alta calidad mejoran directamente la tasa de clics y de conversión en Google Ads. Al detectar que las imágenes de TORA se estancaban y su tasa de conversión bajaba, avisamos de inmediato al cliente y solicitamos una actualización prioritaria. En el caso de AKI, las nuevas imágenes proporcionadas en mayo ya habían impulsado un aumento del 24% en tráfico y un 10% más de reservas con un coste un 10% menor respecto al mes anterior, demostrando la relación directa entre creatividad y beneficio.
Renovación visual como palanca de rendimiento
La experiencia previa con AKI había demostrado que las imágenes renovadas y de alta calidad mejoran directamente la tasa de clics y de conversión en Google Ads. Al detectar que las imágenes de TORA se estancaban y su tasa de conversión bajaba, avisamos de inmediato al cliente y solicitamos una actualización prioritaria. En el caso de AKI, las nuevas imágenes proporcionadas en mayo ya habían impulsado un aumento del 24% en tráfico y un 10% más de reservas con un coste un 10% menor respecto al mes anterior, demostrando la relación directa entre creatividad y beneficio.
03
Captar la demanda sin reserva mediante conversiones secundarias
Sabiendo que muchos comensales malteses prefieren llamar por teléfono o enviar un correo, configuramos un seguimiento completo de conversiones para llamadas, correos y solicitudes de eventos, además de las reservas tradicionales. Esto reveló 7 correos, 6 llamadas y 3 clientes potenciales de eventos solo en Manta; conversiones que un enfoque centrado únicamente en reservas habría pasado por alto. El coste real por cliente potencial del grupo bajó todavía más al incluir estas acciones, ofreciendo una imagen realista del impacto total del PPC.
Captar la demanda sin reserva mediante conversiones secundarias
Sabiendo que muchos comensales malteses prefieren llamar por teléfono o enviar un correo, configuramos un seguimiento completo de conversiones para llamadas, correos y solicitudes de eventos, además de las reservas tradicionales. Esto reveló 7 correos, 6 llamadas y 3 clientes potenciales de eventos solo en Manta; conversiones que un enfoque centrado únicamente en reservas habría pasado por alto. El coste real por cliente potencial del grupo bajó todavía más al incluir estas acciones, ofreciendo una imagen realista del impacto total del PPC.
04
Pruebas ágiles y preparación estacional
Lanzamos LOA con una única campaña de alto rendimiento y resistimos la tentación de complicarla hasta tener datos suficientes. Para Manta, asumimos la mezcla temporal de reservas de hamacas y fijamos una referencia “consciente de la temporada”, anticipando una caída natural fuera del verano. Esto evitó gastos por pánico y mantuvo expectativas realistas, al tiempo que garantizaba que las campañas de protección de marca estuvieran listas en cuanto llegaran nuevos materiales.
Pruebas ágiles y preparación estacional
Lanzamos LOA con una única campaña de alto rendimiento y resistimos la tentación de complicarla hasta tener datos suficientes. Para Manta, asumimos la mezcla temporal de reservas de hamacas y fijamos una referencia “consciente de la temporada”, anticipando una caída natural fuera del verano. Esto evitó gastos por pánico y mantuvo expectativas realistas, al tiempo que garantizaba que las campañas de protección de marca estuvieran listas en cuanto llegaran nuevos materiales.
Resultados
- 541 reservas confirmadas en cuatro espacios con un coste medio de solo 2,99 € por reserva, una eficiencia 10 veces mayor frente a la referencia europea de 32 € por reserva en restauración.
- 623 conversiones totales (reservas, llamadas, correos, consultas de eventos) a un coste combinado de 2,59 €, con un gasto total en Google Ads de solo 1.616,85 €.
- AKI generó 197 reservas a 3,22 € cada una, logrando un +10% de reservas con un coste un 10% menor respecto al mes anterior tras introducir nuevas imágenes.
- LOA aumentó sus conversiones un +49% con un coste por reserva un 32% menor, alcanzando los 2,39 € y demostrando que una campaña ágil y enfocada puede rendir muy por encima de lo esperado.
- Manta consiguió 78 reservas a solo 0,99 € cada una, un coste excepcionalmente bajo, más 12 conversiones secundarias adicionales (llamadas, correos, eventos) que habrían sido invisibles sin un seguimiento adecuado.
- 62.068 impresiones y 8.983 usuarios llegaron a las webs de los espacios, creando una sólida base de remarketing para futuras campañas.
Conclusiones clave
- Los presupuestos flexibles entre espacios superan a las asignaciones fijas: permitir que los de menor rendimiento alimentaran a los mejores mantuvo toda la cartera con un coste medio por reserva inferior a 3 €, muy por debajo de las normas del sector.
- La creatividad es un activo de conversión, no un detalle de fondo: la renovación visual de AKI produjo mejoras de dos dígitos; el estancamiento de TORA se convirtió en un sistema de alerta temprana para futuras campañas.
- En culturas de clientes sin reserva, las conversiones secundarias no son “secundarias”: captar llamadas, correos y solicitudes de eventos añadió una capa de demanda que una métrica centrada solo en reservas habría pasado por alto, revelando el verdadero retorno de las campañas.
- Empieza con poco y deja que los datos te escalen: el éxito de LOA con una sola campaña y el gasto ajustado de Manta demostraron que un enfoque disciplinado y basado en datos puede superar a una estrategia de dispersión, incluso con una fracción del presupuesto.