Frente a €0.80 de media del sector, un 18% más eficiente
Proveedor líder de excursiones al Etna en la región
Aumento de reservas directas sin comisiones de por medio
Menor dependencia de terceros y mayor control sobre los ingresos
Cliente y contexto
Ashàra son guías de aventuras por los montes Etna y el Estrómboli, los volcanes más activos de Sicilia. Con más de 600 reseñas de cinco estrellas y reconocimiento como proveedor líder en GetYourGuide, su reputación era impecable. El problema estaba en los ingresos: las plataformas de terceros se llevaban entre el 20% y el 30% de cada reserva.
El reto
- Dependencia de plataformas: TripAdvisor y GetYourGuide retenían entre el 20% y el 30% de comisión por cada reserva.
- Tráfico sin conversión: la web recibía visitas, pero los usuarios acababan reservando a través de terceros.
- Audiencia dispersa: turistas con alta intención de compra repartidos entre Facebook, Instagram y Google sin una estrategia unificada.
Estrategia y ejecución
Una campaña intensiva de 90 días basada en segmentación geográfica y venta a través de redes sociales, con anuncios hiperlocalizados dirigidos a turistas europeos clasificados por ubicación, intereses y comportamiento de reserva.
Lanzamos anuncios sociales geolocalizados
Alcanzamos a senderistas europeos y entusiastas de los volcanes que planificaban activamente su visita a Sicilia, dirigiendo tráfico cualificado directamente a la página de reserva.
Activamos Google Ads por intención de búsqueda
Captamos búsquedas de alta intención como “excursión guiada Etna” en el momento exacto de la decisión, antes de que el usuario llegara a plataformas de terceros.
Optimizamos los perfiles en redes sociales
Reestructuramos Instagram y Facebook con contenido que genera confianza, convirtiendo a los seguidores en clientes que reservan directamente.
Segmentamos la audiencia por fase de decisión
Separamos públicos fríos, templados y de reimpacto para mostrar el mensaje adecuado en cada etapa del proceso de reserva.
Resultados
- Las reservas directas se dispararon: captando clientes con margen completo y sin comisiones de por medio.
- Menor dependencia de plataformas: reducción significativa del peso de TripAdvisor y GetYourGuide en la facturación.
- Autoridad de marca consolidada: presencia reforzada tanto en buscadores como en redes sociales.
Conclusiones clave
- La captación directa protege el margen: cuando la reserva pasa por tu propia web, dejas de ceder entre un 20% y un 30% de cada venta a plataformas de terceros, y eso cambia por completo la rentabilidad real del negocio.
- La intención de búsqueda vale más que el alcance genérico: combinar anuncios sociales con Google Ads permitió interceptar a los viajeros en el momento exacto en que ya estaban buscando una excursión al Etna, aumentando la probabilidad de conversión directa.
- La autoridad de marca se construye en varios frentes a la vez: optimizar redes sociales, buscadores y segmentación por fase de decisión creó una presencia más fuerte y coherente, capaz de atraer reservas sin depender de intermediarios.