Mayor tasa de clics que el trimestre anterior
Aumento de conversiones diarias respecto al trimestre anterior
Primeras llamadas con conversión directa registradas
Locales de Aqua Restaurant Group usando ya esta estrategia
Cliente y contexto
Aqua Shard se encuentra en la planta 31 de The Shard, uno de los destinos gastronómicos más reconocibles de Londres. Como parte de Aqua Restaurant Group, el restaurante ya contaba con una propuesta sólida para cenas y ocasiones especiales, pero el almuerzo representaba una oportunidad para atraer a un tipo de cliente distinto.
El objetivo era conseguir que almorzar en Aqua Shard se sintiera como una parada imprescindible para los turistas que planeaban un día por London Bridge, Tower Bridge y el South Bank, y no simplemente como una alternativa de menor perfil a la cena.
El reto
Los turistas que llegaban a la zona de London Bridge no tenían escasez de opciones gastronómicas, y Aqua Shard necesitaba destacar justo en el momento en que los visitantes decidían cómo organizar su día. Mientras muchas personas buscaban de forma natural una cena con vistas, la campaña debía reposicionar el almuerzo como parte de la propia experiencia londinense.
Al mismo tiempo, el sistema de medición existente no ofrecía una imagen clara de cómo la actividad publicitaria se traducía en reservas y llamadas directas. Mejorar esa visibilidad era esencial para entender qué actividad generaba una intención real de reserva.
Estrategia y ejecución
Lanzamos creatividades basadas en la ubicación
Probamos múltiples mensajes diseñados pensando en el turista. La creatividad más potente posicionaba el almuerzo en Aqua Shard como un momento imprescindible del turismo londinense, destacando las vistas sobre Tower Bridge y St Paul’s en lugar de apoyarse en un lenguaje genérico de «cenas con skyline».
Esto dio a los posibles clientes una razón más clara para elegir Aqua Shard durante el día: no solo por el almuerzo, sino por una parte memorable de su itinerario por Londres.
Desplegamos retargeting inteligente
Reimpactamos a usuarios que habían mostrado interés en The Shard y en experiencias relacionadas con Londres, ayudando a que Aqua Shard se mantuviera visible a medida que los visitantes pasaban de la investigación a la decisión.
Esto permitió llegar a personas con un interés ya consolidado en el destino y fomentar la reserva antes de que eligieran un local alternativo.
Implementamos un seguimiento de conversión completo
Trabajamos con los desarrolladores de Aqua Shard para mejorar la medición de reservas y llamadas. Esto dio una visión más clara de las acciones generadas por la actividad de pago y permitió identificar las llamadas directas que terminaban en conversión.
Resultados
En tres meses, la nueva creatividad basada en la ubicación logró un aumento del 105% en la tasa de clics respecto al trimestre anterior. La respuesta más fuerte demostró que un mensaje centrado en lugares emblemáticos conectaba mejor con los turistas que una creatividad más genérica centrada en la gastronomía.
Las conversiones diarias también se duplicaron en comparación con el trimestre anterior, ayudando a Aqua Shard a construir una mayor demanda a la hora del almuerzo. La mejora de la medición registró 89 llamadas con conversión directa, dando al equipo una visión más clara de la intención de reserva telefónica junto al resto de actividad de reservas.
La estrategia se adoptó posteriormente en otros tres locales de Aqua Restaurant Group: Hutong, Nueva y Kyoto. En total, cuatro espacios del grupo acabaron utilizando este enfoque, demostrando que la idea subyacente podía viajar más allá de Aqua Shard sin necesidad de reconstruirla por completo para cada ubicación.
Conclusión clave
La demanda turística rara vez necesita inventarse, necesita enmarcarse. Al posicionar el almuerzo en Aqua Shard como un momento londinense ligado a lugares emblemáticos y al reforzar la visibilidad sobre llamadas y reservas, la campaña convirtió la intención existente en un motor de captación medible que se extendió por todo el grupo.