Aumento de las reservas directas en la web en un periodo de seis meses
Ahorro anual estimado en comisiones
Posición en Google para la palabra clave «quirky bars London»
Aumento de la exploración entre locales entre abril y octubre de 2022
Cliente y contexto
The Little Door & Co. gestiona los pisos compartidos ficticios más queridos de Londres: The Little Yellow Door, The Little Scarlet Door, The Little Violet Door y otros locales repartidos entre Notting Hill, Soho y Clapham. Crean experiencias legendarias de fiesta en casa a través del concepto de bar oculto. Su puerta digital, sin embargo, no era ni de lejos tan acogedora como las de verdad.
El reto
- Recorrido del usuario confuso: los clientes adoraban cada local por separado, pero no sabían que formaban parte de un grupo, así que no había ninguna conexión entre ubicaciones.
- Cuellos de botella en la conversión: un proceso de reserva poco ágil provocaba altas tasas de abandono entre los usuarios de móvil, su entorno de descubrimiento más importante.
- Invisibles en búsquedas sin marca: posicionaban por sus propios nombres, pero se perdían miles de búsquedas como «quirky bars Soho» o «best house party London».
Estrategia y ejecución
Construimos una estrategia de barrio digital, destacando las características esenciales del concepto: divertido, funcional e imposible de abandonar. Cada Door se mantuvo con personalidad propia, pero todos quedaron conectados, con autoridad SEO compartida y el mismo tono de fiesta en casa en todo el grupo.
Rediseñamos la arquitectura hub & spoke
Reconstruimos el sitio para guiar al usuario sin fricción desde la marca principal hasta su Door más cercano, usando la geolocalización para sugerir el local perfecto.
Aplicamos un SEO basado en la experiencia
Trabajamos palabras clave de alta intención como «bottomless brunch Clapham» y «late night house party Soho», captando a usuarios que buscaban una ocasión social con ambiente, no solo un bar.
Simplificamos la experiencia de reserva
Redujimos un 40% los clics necesarios para reservar e integramos cabeceras fijas en móvil para reservas de impulso, eliminando los abandonos en la mayor fuente de tráfico del grupo.
Activamos el efecto grupo
Los locales quedaron conectados bajo un único ecosistema cohesionado. Los usuarios que reservaban en un Door tenían 3 veces más probabilidades de reservar en otro local dentro del mismo mes. Añadimos enlaces destacados a cada Door en el menú de navegación de todas las webs del grupo, facilitando que los clientes descubrieran y exploraran otros locales desde cualquier página.
Resultados
- +150% de reservas directas en un periodo de seis meses, reduciendo drásticamente la dependencia de plataformas externas y de sus comisiones.
- 240.000 £ ahorradas al año, recuperando el margen que antes se perdía en comisiones de plataformas de reserva.
- Fidelidad de grupo desbloqueada: los usuarios que visitaban un local tenían 3 veces más probabilidades de reservar en un segundo local durante el primer mes.
Conclusión clave
La mayor palanca de crecimiento sin explotar de un grupo de hostelería suele estar en la relación entre sus locales. Cuando la experiencia digital transmite la misma personalidad que la física, cuando el proceso de reserva elimina fricción en lugar de añadirla y cuando cada Door alimenta activamente a los demás, el crecimiento deja de depender de más tráfico. Empieza a venir de la demanda que ya tenías.